O que faz uma empresa alcançar o sucesso e conquistar a atenção dos seus clientes?
Não há receita mágica de bolo e as marcas mais importantes e bem sucedidas do mundo sabem muito bem disso. Mas o que elas têm em comum e que as tornam as melhores, é saber exatamente onde investir: nos seus clientes.
Empresas como a Apple, Facebook, Google e tantas outras são bem sucedidas porque sabem que os clientes têm as respostas para o seu sucesso. Por esse motivo investem na experiência do usuário, para que ele se apaixone não apenas por seus produtos e serviços, mas pelos valores da marca.
Em um ambiente corporativo e acirrado, captar clientes, fidelizar consumidores, despertar o desejo e entregar o conteúdo certo para o usuário ideal, são assuntos muito sérios e que consomem milhões, bilhões todos os anos, mas que injetam um retorno muito maior.
Expandir é um grande e importante passo, exige muita dedicação e uma estratégia altamente planejada, seja você a Apple ou o dono de um delivery que ainda está no início. O seu consumidor quer muito mais do que qualidade e preço justo, essas são obrigações diárias, seus clientes querem se sentir únicos e você precisa aprender a proporcionar uma experiência exclusiva.
Se você está crescendo e querendo atrair clientes novos, aumentar sua receita e escalar cada vez mais, continue lendo este artigo porque mesmo não existindo uma receita de bolo, temos um passo a passo que vai servir para nortear seu caminho e ajudar a entender melhor os desejos do seu público.
Entenda o mercado atual
Não há como expandir e construir conexões se você não sabe como a ferramenta do seu segmento está girando, conhecer o mercado é um primeiro passo bem básico, mas totalmente estratégico para que os próximos possam ser tomados com conhecimento e objetivo.
Quais são as tendências, principais notícias e os destaques quando se fala em criatividade, comunicação e inovação? Pesquise, faça contatos, esteja onde as informações de valor estão, construa um mapa de aprendizado e vá explorando novas áreas, conhecendo referências. Beba diretamente da fonte se for preciso.
Palestras, cursos, webinars ou até mesmo um bom bate papo, são verdadeiras minas de ouro para o seu negócio, pois te atualizam sobre o mercado e te ajudam com networking, que vamos combinar, faz toda a diferença em qualquer estágio.
O que o seu cliente precisa?
Saber o que o seu cliente quer, quando, onde, como e por que, tudo isso entregando muito valor e conexão. Difícil? Hoje em dia nem tanto. Existem uma porção de profissionais e softwares que fazem este serviço para você, entregando dados consistentes e atualizados sobre o seu negócio e os desejos da sua persona.
Por falar nisso, você sabe quem é a sua persona? Pois ela precisa estar muito bem definida, para garantir que sua estratégia seja precisa e atenda as necessidades de quem virá a consumir seu produto/serviço.
Feedbacks são excelentes para descobrir o que esperar e entregar. Não tenha medo de perguntar, de estar mais próximo do seu futuro cliente, seja no universo digital ou não. Nestes ambientes ele deixa claro frequentemente suas insatisfações, seus desejos e preferências, como por exemplo nas redes sociais.
Por isso é muito importante que a sua empresa esteja 100% conectada, criando novos vínculos, conversando, ouvindo e falando também, dando voz e personalidade a sua marca e atraindo pessoas que se sentem representadas por você, que compartilham dos mesmos valores.
Isso nos leva ao próximo passo:
Tenha valor e visão bem definidos
A personalidade de uma empresa diz muito sobre ela e também define clientes, conexões e concorrentes. Toda a comunicação da empresa é movida por seus valores e sua visão de mundo, para falar a mesma língua que o seu público é preciso se expor sim, assumir uma identidade, uma voz e construir um bate papo leve e interessante com o público.
Essa segmentação vai facilitar a atração e captação de clientes, direcionando apenas leads qualificados para sua empresa, evitando uma falha na comunicação e alimentando relacionamentos duradouros.
Aprenda com seus concorrentes
Não é copiar, é aprender!
O que está sendo feito, mas não gera resultados? Que ponto forte o cliente tem, mas não está sendo explorado? Quais possíveis investimentos podem ser feitos com base em gargalos dos seus concorrentes?
Respondendo essas e outras perguntas, seu negócio passa a frente de muitos outros e assume uma posição de autoridade para com seus clientes.
Outbound e Inbound
Ir atrás de futuros clientes é importante, mas atraí-los até você é melhor ainda, não acha?
Com uma boa estratégia inbound e outbound você vai ter o melhor dos dois mundos.
Outbound é conhecido como marketing tradicional, pois tem como objetivo trazer clientes por meio da oferta de seus produtos e serviços, captar clientes de forma ativa.
Já o Inbound é o marketing de atração, o desejo dos gestores. Uma estratégia muito bem planejada e desenvolvida que fará o seu futuro cliente chegar até você, muitas vezes pronto para a conversão.
O ideal é utilizar um pouco dos dois planos, ser on e off, para manter sua captação de clientes em um fluxo intenso e fortalecendo a comunicação através de diversos canais.
Promotores da marca
O boca a boca, as indicações e avaliações são sempre uma excelente fonte para prospecção e merecem um planejamento específico, pensado para nutri-los e mantê-los, pois são eles que fazem a reputação da sua empresa e sua expansão depende muito de boas avaliações e preciosas indicações.
E por aqui tem de tudo, mimos, uma comunicação rica, contatos mais próximos e personalizados e até premiações, use a imaginação e surpreenda até mesmo aqueles que já são clientes.
Faça boas parcerias
As parcerias têm um papel muito importante na captação de clientes, turbinando os resultados da sua empresa e possivelmente reduzindo custos CAC (custo de aquisição por cliente) o que faz uma grande diferença para seu negócio.
Desenvolva uma lista de possíveis parceiros valiosos para sua empresa e comece a se conectar, fazendo networking, propondo trocas inteligentes.
Analise os resultados para redirecionar
Ao final de todos os processos e etapas você precisa parar para analisar os resultados e definir mudanças, investimentos e contabilizar possíveis lucros e prejuízos.
O que não está funcionando? Quais planos precisam de ajustes e merecem mais investimentos para continuar?
Só com essa análise será possível encontrar um plano eficiente e lucrativo para sua empresa, afinal todo planejamento é personalizado e adaptado às necessidades da empresa, levando em consideração muitos fatores.
Depois desse passo a passo tenho certeza que sua empresa vai conseguir captar clientes qualificados e expandir da forma certa, levando em consideração o mais importante para um negócio: a melhor experiência para o cliente.
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